Wat te doen bij autopech?

Bij pech onderweg neemt u direct contact op met onze hulpdienst. Mobility Service Nederland heeft een alarmnummer dat u 7 dagen per week, 24 uur per dag kunt bereiken op 050-3039711. Dit nummer schakelt u rechtstreeks door naar de alarmcentrale van de ANWB. De juiste hulpverlening wordt direct voor u ingeschakeld.

Let op: Deze hulpverlening is enkel van kracht binnen Nederland. Wij adviseren u om een internationale reis- en kredietbrief af te sluiten indien u met uw auto naar het buitenland gaat. Meer informatie vindt u via uw auto in het buitenland. 

Wat te doen bij autoschade?

Bij schade volgt u de volgende stappen:

• Bel direct de politie en eventuele andere hulpdiensten. Het is verplicht de politie in te schakelen bij aanrijdingen met leaseauto's.
• Bel bij ernstige schade (wanneer de auto niet meer rijdt) de alarmcentrale. U belt hiervoor het nummer dat vermeld staat op uw groene verzekederingskaart. Indien uw auto via Mobility Service is verzekerd, belt u in Nederland naar 020 651 5151, en vanuit het buitenland naar +31 20 651 5151.
• Neem zo spoedig mogelijk tijdens kantooruren op met Mobility Service op telefoonnummer 050 304 8040 om de schade te melden.
• Breng uw werkgever of contactpersoon op de hoogte van de schade.
• Lees zorgvulidg het Schade Aangifte Formulier (SAF) door. Zowel u als de tegenpartij dienen het formulier te ondertekenen.
• Stuur het SAF en eventuele politierapport zo spoedig mogelijk naar Mobility Service Nederland (Burg. J.G. Legroweg 64a, 9761 TD Eelde). Bewaar altijd een kopie voor uw eigen administratie.

Bovenstaande stappen zijn de algemene stappen die u onderneemt bij autoschade. Hieronder vindt u verdere informatie over de stappen die u onderneemt, afhankelijk van de aanleiding van de schade.

Eenzijdige aanrijding

In geval van een eenzijdige aanrijding vult u een Schade Aangifte Formulier (SAF) in en verstuurt u deze naar Mobility Service Nederland (Burg. J.G. Legroweg 64a, 9761 TD Eelde). Vergeet niet de achterzijde van het formulier in te vullen en het formulier te ondertekenen. U ontvangt van MSN een nieuw schadeformulier zodra wij uw ingevuld schadeformulier hebben ontvangen.

Aanrijding met tegenpartij

In geval van een aanrijding waarbij een tegenpartij is betrokken vult u samen met de tegenpartij het SAF in, beide partijen dienen het formulier te ondertekenen. Op een later tijdstip kunt u de achterzijde invullen en ondertekenen. Maak indien mogelijk een foto van de situatie en schakel de politie in indien er discussie ontstaat omtrent de schadetoedracht / aansprakelijkheid. Stuurt u vervolgens het formulier naar de schadeafdeling van Mobility Service Nederland. U ontvangt van MSN een nieuw schadeformulier zodra wij het ingevulde schadeformulier van u hebben ontvangen.

Vandalisme

Indien u uw auto aantreft met een beschadiging en de veroorzaker van de schade heeft zich niet bekend gemaakt dan is het noodzakelijk om aangifte te doen bij de politie. U dient een kopie van de aangifte samen met een eenzijdig ingevuld SAF op te sturen naar MSN.

Schadeherstel

Nadat u de schade heeft gemeld bij Mobility Service en het SAF is opgestuurd kunt u een afspraak maken bij een vestiging van Care Schadeservice. Een overzicht van de vestigingen treft u aan in de informatiemap in uw auto en op de website van Care Schadeservice (http://www.care-schadeservice.nl/site/vestigingen.aspx). 

Wat te doen bij ruitschade?

In geval van ruitschade dient u contact op te nemen met een vestiging van Autotaalglas op telefoonnummer 0800-0828. Sterreparatie aan de voorruit is kosteloos en kan snel worden verholpen door Autotaalglas. Vervanging van de voorruit als gevolg van steenslag wordt belast met een eigen risico a € 150,- vrij van BTW indien de auto is verzekerd door Mobility Service. 

Ruitschade bij inbraak

Ook voor ruitvervangingen als gevolg van inbraak kunt u contact opnemen met Autotaalglas. U volgt hiervoor dezelfde stappen als bij reguliere ruitschade.

Advies: haal uw waardevolle bezittingen uit uw onbeheerde auto. Uw laptop, mobiele telefoon, navigatiesysteem en andere roerende zaken vallen buiten de dekking en worden niet vergoed door de verzekeraar.

Wat te doen in geval van diefstal?

In geval van diefstal of een poging daartoe dient u direct aangifte te doen bij de politie en neemt u zo snel mogelijk contact op met Mobility Service Nederland op telefoonnummer 050 304 8040. Indien uw auto is gestolen dient u buiten kantooruren de auto aan te melden bij het Vermist Auto Register (VAR) via telefoonnummer 071-3641777. 

Na de aangifte dient u hetvolgende aangetekend te versturen naar Mobility Service Nederland (Burg. J.G. Legroweg 64a, 9761 TD Eelde):

• kopie van de aangifte;
• eenzijdig ingevuld schadeformulier;
• alle nog aanwezige autosleutels die u in uw bezit heeft.

Vermissing of diefstal Travelcard tankpas

Als uw Travelcard vermist of gestolen is neemt u direct contact op met Mobility Service Nederland op telefoonnummer 050 304 8040. Tevens dient u aangifte te doen bij de politie. U dient het verlies aan te geven in verband met de aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het mogelijk misbruik van de Travelcard.

Periodiek onderhoud

Als bestuurder van de leaseauto bent u verantwoordelijk voor het periodiek onderhoud van uw leaseauto. Het onderhoud dient te worden uitgevoerd op de kilometerstand conform opgave van de fabrikant. U kunt hiervoor het onderhoudsboekje raadplegen, deze bevindt zich in de auto. De meeste auto’s zijn tegenwoordig voorzien van een service-indicator die precies aangeeft wanneer u auto aan onderhoud toe is. Indien u enige twijfel heeft over het onderhoud van uw auto dan kunt u contact opnemen met de afdeling Reparatie, Onderhoud & Banden van Mobility Service Nederland op telefoonnummer 050 304 8040.

Waar?

Het onderhoud van uw leaseauto dient bij voorkeur door de dealer van het desbetreffende automerk te worden uitgevoerd. U kunt zelf een afspraak voor onderhoud maken en aangeven dat het een leaseauto van Mobility Service Nederland betreft. U geeft telefoonnummer 050 304 8040 op, zodat er contact met ons kan worden opgenomen indien nodig. De dealer zal vervolgens contact met ons opnemen om de werkzaamheden te bespreken en de facturering juist te verzorgen.

Vervangend vervoer

U heeft recht op vervangend vervoer tijdens het uitvoeren van onderhoud. De voorwaarden hiervoor vindt u terug in uw contract. Bij het uitvoeren van een kleine beurt is het gebruikelijk dat u even wacht. 

Bijzonderheden

Bij bijzonderheden neemt u contact op met Mobility Service Nederland. Wij beoordelen dan of de bijzonderheid kan worden uitgevoerd. 

Uw eigen verantwoordelijkheid

Een aantal zaken met betrekking tot het onderhoud van uw auto vallen onder uw eigen verantwoordelijkheid. U dient om de 14 dagen uw auto te (laten) wassen. Verder dient u om de twee weken het onderstaande te controleren:

• oliepeil;
• koelwaterpeil;
• ruitensproeiervloeistof;
• bandenspanning.

Wat te doen bij het retourneren van mijn leaseauto?

Voor het retourneren van uw leaseauto neemt u contact op met de afdeling Transportplanning van Moblity Service Nederland op telefoonnummer 050 304 8040. Wij maken vervolgens een afspraak met u om de auto af te halen.

Wij verwachten de auto in uitstekende staat van u te ontvangen. De volgende zaken dienen geregeld te zijn wanneer u de auto retourneert:

• de auto is gewassen;
• de auto is afgetankt;
• het interieur van de leaseauto is netjes verzorgd;

Tevens dient u het onderstaande samen met de leaseauto op te leveren:

• het origineel kentekenbewijs;
• de reservesleutel (mits deze is verstrekt);
• onderhouds- en instructieboekjes;
• meegeleverde accessoires die binnen het leasecontract vallen.

U heeft ook de mogelijkheid om de leaseauto bij Mobility Service af te leveren. Hiervoor neemt u ook telefonisch contact met ons op om een afspraak te maken. 

Banden controleren

De conditie van uw banden is zeer belangrijk. Wij adviseren u om regelmatig uw banden te (laten) controleren. Het profiel en de bandenspanning dienen optimaal te zijn voor uw eigen veiligheid en voor besparing van brandstof.

U kunt uw banden laten controleren bij:

• Uw eigen dealer;
• Kwik-fit (www.kwik-fit.nl);
• Profyle tyrecenter (www.profiletyrecenter.nl);
• Euromaster (www.euromaster.nl).

Winterbanden

Goed contact met het wegdek is van groot belang voor uw veiligheid en voor de veiligheid van anderen, vooral tijdens de wintermaanden. Mobility Service Nederland biedt u daarom de mogelijkheid om tijdens de wintermaanden op winterbanden te rijden. Hierbij is het noodzakelijk om een winterbandenregeling in uw leasecontract op te nemen. Indien u nog geen regeling heeft getroffen neemt u dan contact op met uw leaseadviseur van Mobility Service Nederland.

Indien u al wel gebruik maakt van onze regeling dan kunt u contact opnemen met een vestiging van Kwik-fit, Profyle Tyrecenter of Euromaster om gebruik te gaan maken van winterbanden. U geeft hier aan dat het om een leaseauto van Mobility Service Nederland gaat. U geeft telefoonnummer 050 3048040 op, zodat er indien nodig contact met ons opgenomen kan worden.

Bandschade

Bandschade wordt berekend aan de hand van de restprofieldiepte. Uitgaande van een nieuwe band met een profieldiepte van 8 mm en een vervangingsgrens van 2 mm is het effectieve (te gebruiken) profiel van een band 6 millimeter.

Bij vervanging van een band naar aanleiding van schade wordt van elke millimeter restprofiel boven de 2 mm (de vervangingsgrens) doorbelast. Dit profiel had normaliter nog verreden kunnen worden.

In formule: (Restprofiel in mm-2 mm(vervangingsgrens))/6 x factuurbedrag nieuwe band=doorberekening             

Voorbeeld: Het restprofiel bedraagt 4 mm. Het factuurbedrag van de nieuwe band incl. montage is € 150,- Excl. BTW

Berekening:(4mm - 2mm)/ 6 x € 150,- =  € 50,- excl. BTW. Dit bedrag wordt doorbelast.

Mag ik mijn leaseauto rijden in het buitenland?

U mag met uw leaseauto rijden in het buitenland mits u toestemming heeft van uw werkgever. Houdt u er rekening mee dat het in sommige landen niet toegestaan is te rijden? Deze landen vindt u terug op de achterzijde van uw groene verzekeringskaart. Wij adviseren u uw groene verzekeringskaart te raadplegen alvorens u een bezoek brengt aan het buitenland.

Let op: Wij verzoeken u om een internationale reis- en kredietbrief af te sluiten indien u met uw auto naar het buitenland gaat. Zonder internationale reis- en kredietbrief komt u niet in aanmerking bij hulp bij pech onderweg in het buitenland. Mobility Service raadt u aan de reis- en kredietbrief aan te vragen bij de ANWB.

Wat te doen bij pech in het buitenland?

Wij verzoeken u een reis- en kredietbrief aan te vragen wanneer u naar het buitenland gaat met uw leaseauto. Mobilty Service biedt namelijk geen ondersteuning bij pech in het buitenland. Ook bieden wij geen vervangend vervoer aan bij pech in het buitenland. U volgt bij pech de instructies die vermeld staan op uw reis- en kredietbrief. Wij raden u aan de reis- en kredietbrief bij de ANWB aan te vragen.

Waar moet ik op letten als ik met mijn leaseauto op vakantie ga?

Wanneer uw auto mee gaat op vakantie, dan gelden dezelfde voorwaarden als voor regulier vervoer in het buitenland (die u hierboven terugvindt). Wanneer u op wintersport gaat neemt u winterbanden en sneeuwkettingen mee. In sommige landen is het verplicht een veiligheidsvest en/of gevarendriehoek in uw bezit te hebben. Wij adviseren u voor uw reis te controleren wat u dient mee te nemen om uw auto in het buitenland te mogen gebruiken.

Wat te doen bij schade in het buitenland?

Bij schade in het buitenland volgt u dezelfde procedure als in Nederland. U vindt de instructies op het onderdeel Schade van onze mobiele website.

Mobility Service Nederland

Burg. J.G. Legroweg 64a
9761 TD EELDE (t.o. Airport Eelde)

Postbus 60 | 9765 ZH | Paterswolde
e-mail: info@mobilityservice.nl

t.050-304 8040
f.050-304 8049